LEGAL — POLÍTICAS DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES — FRESKOSEAL

Última actualización: agosto 2026

En FRESKOSEAL queremos ofrecerte un producto de excelente calidad y un servicio confiable.

Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te invitamos a contactarnos para analizar tu caso y brindarte la mejor solución posible.

1. Alcance de esta política

Cada caso será evaluado individualmente, siempre buscando ofrecerte una solución justa, clara y profesional.

2. Garantía

En FRESKOSEAL ofrecemos garantía de 100 días, válida únicamente contra defectos de fabricación.

Para hacer válida una garantía se requiere:

- Evidencia en foto o video del defecto.

- Que el producto esté sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.

- Que no presente daño por uso indebido, golpes, humedad o desgaste.

La garantía no cubre:

- Productos modificados o utilizados de forma incorrecta.

- Daños ocasionados por el cliente.

- Desgaste normal o mal uso.

Si la garantía es aprobada, se podrá ofrecer:

- Reemplazo del producto

- Reembolso parcial o total (según corresponda)

3. Cambios (solo en casos válidos)

Podremos realizar un cambio únicamente cuando el producto llegue dañado, incompleto o incorrecto.

Condiciones:

- Se solicitará evidencia en fotos o video.

- El producto debe devolverse sin uso y en su empaque original.

- Una vez recibido y verificado, se enviará un reemplazo sin costo adicional.

4. Devoluciones voluntarias (por decisión del cliente)

Para devoluciones solicitadas de forma voluntaria (ejemplo: ya no lo quiere, no era lo que esperaba):

- Se aceptan dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega.

- El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.

- El producto debe devolverse nuevo, sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.

- Una vez verificado el estado del producto, se realizará el reembolso total del valor pagado.

Importante: no se aceptarán devoluciones de productos usados, abiertos o manipulados.

5. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene o seguridad, no aceptamos devoluciones en productos abiertos, usados o manipulados por el cliente.

6. Errores de envío o productos incorrectos

Si recibes un artículo diferente al solicitado:

- FRESKOSEAL generará la guía de retorno correspondiente.

- Te indicaremos cómo entregar el paquete en la paquetería.

- Una vez recibido, enviaremos el producto correcto.

Condición: el producto debe devolverse cerrado, sin uso y en perfectas condiciones.

7. Plazo para levantar reclamos

Puedes solicitar garantía, cambio o devolución voluntaria dentro de los siguientes plazos:

- Garantía: 100 días.

- Cambios por daño o error: 10 días naturales.

- Devolución voluntaria: 5 días hábiles.

Para levantar tu solicitud, envíanos:

- Nombre completo

- Número de orden

- Descripción del caso

- Evidencia en foto o video del producto y empaque

Correo: freskoseal@gmail.com

8. Daños durante el envío

Si recibes un paquete golpeado, abierto o maltratado:

- Revisa primero nuestra Política de Envíos.

- En ciertos casos deberás rechazar el paquete.

- Envíanos fotos del empaque y del producto para ayudarte de forma más rápida.

9. Reembolsos aprobados

Cuando un reembolso sea aprobado:

- Se realizará por el mismo método de pago utilizado en tu compra.

- El tiempo de acreditación depende del banco o plataforma (hasta 15 días hábiles).

- En algunos casos podremos ofrecer reembolso parcial, cupón o saldo a favor, o cambio por otro producto.

10. Compromiso FRESKOSEAL

Nos comprometemos a brindarte siempre:

- Atención rápida

- Procesos claros

- Soluciones justas y profesionales

Tu satisfacción es nuestra prioridad y trabajamos todos los días para que te sientas seguro comprando en FRESKOSEAL.